三民重科為了更好的服務(wù)好客戶、了解客戶在混凝土泵車的使用中對(duì)混凝土泵車的哪些方面滿意，哪些方面需要我們提升的，哪些方面客戶是有疑慮未達(dá)到預(yù)先想的，在5月份組織機(jī)修工程師們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)對(duì)混凝土臂架泵車做了一次大巡檢，三民重科非常重視這次大巡檢，特別強(qiáng)調(diào)機(jī)修工程師們?cè)诖舜未笱矙z中一定要真誠(chéng)、友善的和客戶進(jìn)行交談了解他們的需求和疑惑，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的對(duì)混凝土泵車進(jìn)行全方位體檢，耐心、熱情的指導(dǎo)操作泵車的注意事項(xiàng)和故障判斷，讓客戶真正感受到這次大巡檢帶來(lái)的實(shí)惠。

在此次大巡檢中，客戶們大部分的問題其實(shí)是不夠重視維修和保養(yǎng)，往往為了趕工程進(jìn)度忘記了對(duì)混凝土臂架泵車的關(guān)鍵部位進(jìn)行定期保養(yǎng)，對(duì)出現(xiàn)的不阻礙繼續(xù)工作的機(jī)器問題不予及時(shí)停工檢修，導(dǎo)致后續(xù)故障率增高，施工效率降低等等，比如最常見的底盤動(dòng)力不足的問題，客戶原以為是我們發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問題，經(jīng)過機(jī)修工程師的檢查，無(wú)非是這么幾個(gè)問題：柴油劣質(zhì)，沒按我們說明書要求的換；油箱溫度過高，由于施工環(huán)境造成散熱器堵塞導(dǎo)致；空氣濾芯堵塞未及時(shí)更換或清洗；油水分離器堵塞；添加劑尿素不合格。一經(jīng)我們機(jī)修工程師的保養(yǎng)，立馬動(dòng)力十足，跟剛買時(shí)一樣。通過這次機(jī)修工程師們到一線跟客戶、泵手的再次溝通，強(qiáng)調(diào)利弊，并對(duì)泵車進(jìn)行了全方位的保養(yǎng)讓客戶看到泵車的工作性能的提高，也讓客戶真正了解到了定期保養(yǎng)和維修的重要性和利弊，客戶紛紛對(duì)這次三民重科混凝土泵車全國(guó)大巡檢表示了肯定和感謝，評(píng)價(jià)三民重科是一家負(fù)責(zé)任的好企業(yè)。

我們?nèi)裰乜圃诨炷帘密嚾珖?guó)大巡檢后對(duì)機(jī)修師們反饋回來(lái)的客戶的問題進(jìn)行了整理和總結(jié)，讓公司在這次大巡檢中看到了公司努力的方向，給公司技術(shù)部提供了混凝土泵車升級(jí)的具體內(nèi)容，給售后培訓(xùn)工程師們新車培訓(xùn)提出了更多更具體的細(xì)節(jié)要求等等。公司也將在今后不定期組織大巡檢這種與客戶互動(dòng)互惠互利的活動(dòng)。